У большого количества абонентов сотовых сетей часто возникают вопросы, которые они не могут разрешить самостоятельно. Для этих целей у всех мобильных операторов есть специальные сервисы, позволяющие пользователям бесплатно получить консультацию у сотрудников службы поддержки. И компания Билайн не исключение, она предлагает своим абонентам несколько способов прямой связи со своими консультантами.
Звонок в call-центр
Для общения с оператором Билайн по телефону нужно позвонить на номер 0611, после чего произойдет соединение с автоответчиком. Следуя голосовым командам и нажимая несколько раз подряд цифру 0, в итоге через несколько минут можно будет связаться с оператором Билайн. Иногда бывает, что все специалисты контактного центра заняты, тогда в ожидании ответа нужно оставаться на линии достаточно продолжительное время. Если не хотите дожидаться ответа, то воспользуйтесь услугой «Мы Вам перезвоним» — после того как дозвонитесь на номер 0611 нажмите цифру 0 и, подождав пару секунд еще раз нажмите 0, оператор техподдержки сам свяжется с вами как только освободится.
Кстати не стоит пренебрегать и самим голосовым меню – вполне возможно, что среди его разделов вы найдете интересующую информацию, тогда общение с сотрудником службы поддержки не понадобится.
Если под рукой не оказалось аппарата с билайновской сим-картой, можно связаться с оператором Билайн по телефону горячей линии 8 (800) 70-00-611. Дозвониться туда быстрее и проще. По другому номеру горячей линии 8 (800) 70-08-000 можно узнать про интернет на мобильных устройствах. Все телефоны службы поддержки работают круглосуточно, позволяя связаться с операторами сети Билайн напрямую, без выходных и перерывов на обед. Созвониться с конкретным офисом обслуживания Билайн не получится, поэтому все возникшие вопросы нужно решать через колл-центр. Также не получится дозвониться минуя автоответчик – номера для прямого соединения с живым оператором нет.
Кроме этого Вы можете отправить свой вопрос оператору в виде SMS сообщения на номер 0611 и специалист колл-центра сам свяжется с вами для решения проблемы.
Связь со специалистом Билайн через сайт
Для этого способа нужно найти на официальном сайте Билайн в верхнем правом углу ссылку «Задать вопрос», после чего выбрать раздел «Чат со специалистом» или «Обратная связь». В открывшемся окне необходимо задать свой вопрос, оставить информацию о себе — указать свой номер телефона, имя и ввести код с картинки. После этого в чате нужно будет дождаться ответа специалиста, которому вы сможете задать все свои вопросы и получить на них ответы в режиме онлайн.
Для обратной связи с оператором Билайн по телефону можно воспользоваться соответствующим пунктом в том же разделе. Необходимо будет выбрать тему обращения, описать проблему и оставить свои данные. В течение некоторого времени сотрудник контактного центра перезвонит вам сам на указанный номер.
Задать вопрос оператору по электронной почте
Если вопрос не срочный, со специалистом можно связаться по электронной почте. Если проблема касается сотовой связи, мобильного интернета или USB-модема, письмо нужно отправить по адресу otvet@beeline.ru, вопросы, связанные с вай-фай соединением, отсылать на почту support@beelinewifi.ru. Если же нужны ответы на вопросы по услугам для домашнего использования — проводной интернет, городской телефон, телевидение — нужно написать письмо на адрес электронной почты internet@beeline.ru.
